Onderzoeksbureau webdam onderzocht voor de zesde keer het e-mailgedrag van gemeenten. Een aantal deelgemeenten reageerden erg goed: Feijenoord kwam als beste uit de bus. Waarom verbaast me dat nou niet? 🙂
Wat me wél verbaast is dat meer dan een derde helemaal niet reageert op binnenkomende mail. Waar ik me zorgen over maak is dat de resultaten ten opzichte van vorige jaren zijn verslechterd. En dat terwijl klantvriendelijkheid bij overheden veel aandacht krijgt.
